Consulter un·e prestataire de soins de santé

Il peut être utile de réfléchir à l’avance pour te sentir prêt·e et t’assurer d’obtenir toutes les informations que tu veux et dont tu as besoin de la part de ton/ta prestataire de soins de santé. Voici quelques conseils rapides :

• Si possible, rassemble à l’avance les documents importants, comme ta carte d’assurance maladie et la liste des médicaments/suppléments/hormones que tu prends.
• Si tu n’as pas accès à ta carte d’assurance maladie, téléphone à la clinique à l’avance pour savoir si on te recevra quand même. 
• Écris une liste d’objectifs ou de questions pour ton rendez-vous. Ceci peut inclure de te faire dépister pour toutes les ITS, de te concentrer sur une question ou un sujet en particulier, ou d’obtenir les informations ou les références qu’il te faut. C’est tout à fait correct d’apporter des outils pour t’aider à obtenir les services ou les réponses dont tu as besoin.
• Fais-toi accompagner à ton rendez-vous par un-e membre de ta famille ou un-e ami-e si ça t’aide à te sentir plus en sécurité ou si tu penses que ça peut t’aider.

Tu as le droit de fournir autant ou aussi peu d’informations que tu le juges approprié et nécessaire lors de ton rendez-vous. Les renseignements qui peuvent être pertinents et utiles à partager incluent :  

• Tes problèmes médicaux actuels et les traitements reçus, s’il y a lieu.
• Tes symptômes – depuis combien de temps durent-ils? As-tu fait quelque chose pour les soulager? Est-ce que ça a fonctionné?
• Tout changement récent dans ta vie ou ta routine (alimentation, sommeil, rupture, décès d’un-e proche, etc.).
• Toute allergie (à des médicaments ou à des aliments, car certains vaccins ou médicaments peuvent contenir des traces d’allergènes).
• Les médicaments que tu prends.
• Si tu as déjà été hospitalisé·e ou opéré·e (pour quoi et quand).
• Toute personne de ta famille qui est touchée par un problème de santé majeur ou qui l’a déjà été.
• Consommation de tabac/d’alcool/de drogue.
• Toute circonstance ou préférence personnelle qu’il est important de communiquer (p. ex., croyance culturelle ou religieuse qui pourrait influencer les options de traitement).

Pistes de conversation pour faciliter ton rendez-vous

Il est possible que ton/ta prestataire de soins de santé n’aborde pas un sujet qui te semble important, ou que tu sois incertain·e à l’idée de dévoiler quelque chose qu’il/elle t’a demandé. Voici quelques suggestions pour faciliter ces conversations :

• « Puis-je vous parler un peu de moi? Ça pourrait vous être utile de savoir d’où je viens. »
• « Voici ce que vous devriez savoir à mon sujet : » 
• « Une chose dont j’aimerais vraiment discuter avec vous est X. »
• « Je voulais être certain·e de ne rien oublier, alors j’ai pris quelques notes. »
• « Je n’ai pas compris. Pouvez-vous m’expliquer ça autrement? »
• Si une question te rend mal à l’aise ou te semble invasive ou inutile : « Est-ce que je peux vous demander pourquoi vous me posez cette question? »
• Pendant ou avant un examen : « Pouvez-vous m’expliquer ce que vous faites? Ça m’aiderait beaucoup. » / « Pouvez-vous me dire comment l’examen va se dérouler? »
• « Y a-t-il quelque chose que je peux faire ou que vous pouvez faire pour rendre l’expérience plus confortable pour moi? »
• « Pouvez-vous me dire pourquoi vous devez effectuer cette procédure/ce test? »
• « Qu’est-ce que je peux faire pour éviter ce problème à l’avenir? »

Tu as toujours le droit d’interrompre ce qui est en cours, de poser des questions avant, pendant ou après, et de demander des clarifications si tu ne comprends pas ce qu’un·e prestataire de soins de santé te dit. 

Voici une liste de choses à ne pas oublier, à demander et à noter pendant ton rendez-vous : 

• Si tu reçois un diagnostic, note son nom (en termes scientifiques et en langage simple). 
• Si on te donne des médicaments, note leur nom et les instructions du/de la clinicien·ne sur la façon de les prendre efficacement et en toute sécurité.
• Si un traitement, un suivi ou une intervention chirurgicale est à prévoir, note les prochaines étapes. 
• Quelques questions que tu peux poser :
  • « Quels sont les risques et les avantages de ce médicament/traitement ou de cette chirurgie? » 
  • « Dans combien de temps les effets du médicament/traitement commenceront-ils à se faire sentir? » 
  • « Y a-t-il des options de rechange à ce traitement/médicament? »

Voici quelques questions qui peuvent t’aider à obtenir toutes les informations dont tu auras besoin après le rendez-vous : 

• « Est-ce que j’aurai besoin de tests de suivi? Si oui, lesquels? Où puis-je les faire? »
• « J’ai combien de temps pour décider si je veux faire un test ou commencer un traitement? »
• « Qu’est-ce qui pourrait se passer si je retarde le traitement ou si je le refuse? »
• « Quels sont les symptômes à surveiller? »
• « Est-ce que je dois prendre un rendez-vous avec quelqu’un d’autre ou faire remplir une ordonnance? »
• « Qu’est-ce que je peux faire à la maison pour prendre soin de moi? Y a-t-il des soutiens auxquels je peux avoir accès? »
• « Pouvez-vous me recommander des ressources au sujet de ce diagnostic/test/médicament? »
• « Est-ce que je dois revenir pour un suivi? Si oui, quand? »
• « Quand ou qui dois-je appeler pour signaler un symptôme nouveau ou persistant? »

Entre tes rendez-vous, il peut être utile de noter toutes les questions qui te viennent à l’esprit, l’état de tes références ou les dates auxquelles tu dois faire remplir des ordonnances.

Un·e prestataire de soins de santé positif·ve à l’égard de la sexualité n’attribue aucune valeur morale aux questions de sexe et de sexualité, ne porte aucun jugement et prend une position neutre. Tou·te·s les prestataires de soins de santé ont le devoir d’être informé·e·s et compétent·e·s, mais il peut être encore plus rassurant d’avoir un·e prestataire de soins de santé positif·ve à l’égard de la sexualité.

Voici quelques critères pour évaluer si ton/ta prestataire de soins de santé a une approche positive et de soutien à l’égard de la sexualité : 

• Il/elle est à l’aise de répondre aux questions de santé sexuelle ou génésique, sans jugements ni attitude défensive.
• Il/elle ne fait pas de suppositions (p. ex., que tu es hétérosexuel·le et monogame) et pose des questions ouvertes.
• Il/elle prend exemple sur toi et utilise la bonne terminologie (p. ex., tes pronoms, comment tu parles de tes proches ou de ton corps). 
• Il/elle te fournit des informations pour explorer ce qui te convient le mieux, en t’offrant une gamme d’options sans préjugés, sans faire pression ni te forcer.
• Tu te sens en sécurité de lui donner des informations importantes sur toi et ta santé sexuelle.

Tu peux aussi poser des questions précises à ton/ta prestataire de soins de santé avant ou pendant un rendez-vous pour décider si c’est le/la bon·ne prestataire de services de santé sexuelle et génésique pour toi. Voici des exemples de questions que tu peux poser à ton/ta clinicien·ne dans son cabinet, au personnel de l’accueil ou au téléphone lors de la prise de rendez-vous : 

• Avez-vous ou des clinicien·ne·s de ce cabinet ont-ils/elles de l’expérience dans la fourniture de : 
  • Moyens de contraception 
  • Services de dépistage et de traitement des ITSS* 
  • Soutien pour les options de grossesse, y compris l’avortement et la poursuite d’une grossesse 
  • Soins d’affirmation de genre 
• Est-ce que vous ou des clinicien·ne·s de ce cabinet avez déjà travaillé avec des personnes 2ELGBTQIA+? (N’hésite pas à utiliser les identités qui te semblent les plus pertinentes ou importantes.)
• Est-ce que vous ou des clinicien·ne·s de ce cabinet me dirigerez vers d’autres prestataires si vous ne pouvez pas répondre à mes préoccupations concernant [insère le service de santé souhaité]?
  • Si oui, vers qui me dirigerez-vous?
• Quelle est votre politique/procédure pour les plaintes?
• Quelles sont vos politiques en matière de vie privée/confidentialité?