Tu mérites de recevoir des soins de santé positifs et affirmatifs où l’on t’écoute et te respecte. Toutefois, les présupposés, les stéréotypes et les préjugés peuvent avoir un impact sur ton expérience avec ton/ta prestataire de soins de santé. Ce n’est pas à toi d’éduquer ton/ta prestataire de soins de santé, et ton traitement ne devrait pas dépendre de ta capacité à te défendre, mais cela peut parfois faire une grande différence.
Voici quelques moyens pour t’aider à défendre tes intérêts :
- Demande à quelqu’un de t’accompagner comme témoin et pour défendre tes intérêts. Cette personne peut t’aider à te souvenir de questions que tu voulais poser, à identifier des présupposés qui peuvent affecter les soins que tu reçois et à te souvenir des détails par la suite.
- Si ton/ta prestataire de soins de santé te pose seulement des questions à répondre par oui ou par non, ajoute des informations sur ton expérience ou ta situation personnelle à la fin de tes réponses par oui ou par non.
- Si ton/ta médecin te coupe la parole lorsque tu essaies de donner une réponse complète, n’hésite pas à l’interrompre pour terminer ta pensée. Cela peut aider à éviter que tes réponses soient prises hors contexte et à faire entendre l’intégralité de ta réponse.
- Si tu as l’impression que tes préoccupations sont ignorées, dis quelque chose comme « Excusez-moi, j’ai essayé de répondre à toutes vos questions, mais je ne suis pas certain·e que mes préoccupations ont trouvé réponse. Pouvez-vous m’aider à comprendre pourquoi j’ai ressenti/observé tel symptôme? »
- Tu peux demander à ton/ta prestataire de soins de santé de t’expliquer pourquoi il/elle te conseille un certain traitement.
- Si tu demandes un test ou un type spécifique de soins de santé et que ton/ta prestataire te le refuse, demande-lui d’inscrire dans ton dossier qu’il/elle t’a refusé des soins. Cela incite souvent les prestataires à réfléchir plus longuement avant de te refuser des soins, ou à te donner plus d’information sur les raisons de leur décision.
Porter plainte
Si tu ne te sens toujours pas écouté·e, tu peux déposer une plainte auprès des établissements suivants :
- L’hôpital, la clinique ou le centre de soins de santé peut avoir un·e défenseur·euse des droits des patient·e·s ou un·e ombudsman. Tu peux demander au/à la réceptionniste ou au/à la prestataire de soins de santé quelle est la procédure à suivre pour déposer une plainte.
- Chaque ministère provincial/territorial de la Santé a un bureau du Protecteur du citoyen qui aide à traiter les plaintes ou à enquêter sur les problèmes systémiques dans les établissements de soins de santé.
- Tu peux également porter plainte au collège des médecins et chirurgiens de ta province ou de ton territoire en cas d’expérience négative avec un·e médecin. D’autres prestataires de soins de santé (infirmier·ère·s, travailleur·euse·s sociaux·ales, psychothérapeutes, etc.) ont leurs propres ordres professionnels provinciaux ou territoriaux qui reçoivent les plaintes concernant leurs membres.
Objection de conscience – Si ton/ta médecin refuse de te fournir un service
On parle d’« objection de conscience » lorsqu’un·e prestataire de soins de santé refuse de fournir un certain service en raison de ses convictions morales ou religieuses. Certains des services les plus souvent refusés sont l’avortement, la contraception et la reproduction assistée.
Tu fais peut-être face à une objection de conscience si ton/ta prestataire de soins de santé :
- Refuse carrément de te fournir un service.
- Refuse de t’orienter ailleurs pour accéder au service.
- Crée des obstacles dans ta démarche d’accès au service (p. ex., en retardant tes rendez-vous, en t’imposant un temps de « réflexion »).
- T’humilie parce que tu veux accéder à un service ou te renseigner sur le sujet.
L’objection de conscience est un problème sérieux, car elle peut t’empêcher d’obtenir les soins dont tu as besoin.
Selon la province où tu vis, un·e prestataire de soins de santé pourrait avoir le droit de te refuser un service pour des raisons morales ou religieuses. Quoi qu’il en soit, il/elle devrait t’orienter sans délai vers quelqu’un qui pourra te fournir ce service.
Il peut arriver qu’un hôpital ou un établissement de santé entier affirme ne pas vouloir fournir certains services par objection de conscience. C’est une violation des droits des patient-es et de l’éthique médicale : les établissements n’ont pas le droit à l’objection de conscience comme les individus.
La plupart des prestataires de soins de santé sont membres d’ordres professionnels qui ont des règles à suivre. Tu peux vérifier s’ils/elles ont enfreint une règle et déposer une plainte officielle auprès de leur ordre.
Si tu penses qu’un·e prestataire te refuse des services pour de telles raisons, tu peux téléphoner ou envoyer un texto à notre Ligne d’accès pour trouver une clinique de santé sexuelle ou d’autres services pertinents dans ta région.
